我记得之前在士林夜市的小花园逛的时候，对两个店员的对话有很大的共鸣跟体会。
那时候才下午4点多，基本上小小的店里只有我跟两个店员。从对话当中可以发现，一个是已经十分老练的老鸟，一个是刚刚当暑假兼职的小美眉。
老鸟侃侃而谈她的服务经验。从自己当菜鸟的时候，开店关门需要注意的事项，特地早点来上班了解进了什么衣服还有货量，这样才能介绍给客人，不会临时客人量多的时候乱了阵脚，还有注意客人服饰的搭配等等。
老鸟教的真诚，菜鸟看得出来也很用心的发问跟聆听。当中还不忘记服务我这个东看西看东试西试，最后只决定买一条项链的客人。
这店很小，但服务却毫不怠慢。从这些小细节跟老鸟的服务素养就可以看得出来一间店所塑造的形象与文化，都让客人有宾至如归的感觉。而他庞大的客流量就是他们最好的回馈。这些待客礼仪，看似微不足道，但影响力是不容忽视的。
反观马来西亚的服务业，不管是买日用品吃东西也好，很多时候都会让我觉得付了钱得不到好的购买经验，还赚了一肚子气，那种感觉真是恼火。
我没有意要一竿子打翻所有人，但是整体来说，马来西亚的人民素质跟服务精神还是需要提升的，与其埋怨生意做不起来，倒不如好好检视内部原因，才会得到根本的解决。
连中国网购(淘宝)都在拼服务品质的时代，外资跟外来品一直不断的涌进，我们还有什么是可以跟人竞争的呢？
BTW, Happy Deepavali !
笔于2017年10月15日。facebook
